A SYMMETRICAL DISPOSITIVOS MÉDICOS (C. M. S. Junior Symmetrical Material Médico Hospitalar Ltda — CNPJ 43.607.080/0001-50) atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as normas regulatórias aplicáveis à comercialização de dispositivos médicos no Brasil.
Esta política estabelece os procedimentos, prazos e condições para solicitações de troca, devolução e reembolso.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o consumidor poderá se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
As solicitações de desistência da compra serão aceitas desde que:
Por determinação sanitária, regulatória e de biossegurança, não serão aceitas devoluções dos seguintes produtos após o rompimento do lacre ou abertura da embalagem original:
Essa restrição visa preservar a segurança do paciente, a rastreabilidade do produto e o cumprimento das exigências da ANVISA, não sendo possível garantir a integridade, esterilidade ou eficácia de produtos cujo lacre tenha sido violado.
Caso o cliente identifique defeito de fabricação, embalagem violada, avaria de transporte ou qualquer irregularidade no produto recebido, a SYMMETRICAL garante a análise e, quando aplicável, a substituição do item, mediante o procedimento abaixo.
O cliente deverá entrar em contato com o SAC em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento do produto ou da identificação do problema, pelos canais:
Junto à solicitação, o cliente deverá enviar:
Dispositivos médicos possuem regras de rastreabilidade determinadas pelos fabricantes e pela ANVISA. Por isso, algumas informações adicionais podem ser exigidas conforme o produto:
Fitas de Silicone NullScar
Para análise de trocas por defeito, o fabricante solicita os seguintes dados e evidências:
Produtos La Cutanée, Symatese e demais marcas
Para produtos estéreis, injetáveis e de uso profissional exclusivo, o processo de análise segue os protocolos específicos de cada fabricante. As informações solicitadas incluem, no mínimo:
Importante: produtos estéreis com lacre violado não são passíveis de troca, exceto nos casos em que o defeito de fabricação seja comprovado antes da abertura do lacre ou esteja relacionado à integridade da embalagem.
Nossa equipe realizará a análise das evidências em até 5 (cinco) dias úteis. Em casos que exigirem parecer do fabricante, o prazo poderá ser estendido, sendo o cliente informado a cada etapa.
Aprovada a solicitação, a SYMMETRICAL encaminhará ao cliente:
As opções disponíveis são, por ordem de prioridade:
Nos casos de defeito de fabricação, avaria de transporte ou erro de envio confirmados pela avaliação técnica, a SYMMETRICAL arcará integralmente com o frete de retorno e com o envio do novo produto, sem ônus adicional ao cliente.
Caso os requisitos acima não sejam integralmente atendidos, a SYMMETRICAL não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.
Nessas situações:
O direito de arrependimento pressupõe o desfazimento da compra. Assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em perfeitas condições de revenda, não sendo admitidos sinais de uso, avarias, violação de lacres ou de embalagens.
Ao identificar a necessidade de troca ou devolução por arrependimento (sem defeito no produto), o cliente deverá entrar em contato com o SAC da SYMMETRICAL no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido:
Para análise da troca ou devolução, deverão ser respeitados os seguintes critérios:
A análise será realizada somente após o recebimento do produto devolvido e avaliação das evidências enviadas, em até 5 (cinco) dias úteis.
Após a aprovação:
No caso de cancelamento da compra por arrependimento ou impossibilidade de troca:
Os produtos devolvidos deverão ser enviados para:
SYMMETRICAL DISPOSITIVOS MÉDICOS
Estrada dos Três Rios, 920 — Sala 0203
Freguesia (Jacarepaguá)
Rio de Janeiro/RJ — CEP 22745-005
Importante: antes de enviar qualquer produto para devolução, entre em contato com o SAC para autorização prévia. Envios sem autorização não serão aceitos.
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o processo de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe:
