Política de frete

A SYMMETRICAL DISPOSITIVOS MÉDICOS (C. M. S. Junior Symmetrical Material Médico Hospitalar Ltda — CNPJ 43.607.080/0001-50) tem o compromisso de entregar seus pedidos com segurança, agilidade e em conformidade com as normas aplicáveis ao transporte de dispositivos médicos.

Esta política estabelece as modalidades de envio, prazos, procedimentos e responsabilidades no processo de entrega.

Formas de Envio

As compras realizadas em nosso site são enviadas por meio das seguintes modalidades:

  • Correios: SEDEX ou PAC
  • Motoboy/Transporte próprio: exclusivo para Rio de Janeiro — Capital

Processamento e Postagem

  • Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento, que pode ser realizado via Pix, boleto bancário ou cartão de crédito
  • Horário de corte: pedidos com pagamento confirmado até 15h (horário de Brasília) de dias úteis são postados no mesmo dia
  • Pedidos confirmados após as 15h, aos finais de semana ou feriados são postados no próximo dia útil
  • Todos os produtos são conferidos, embalados e lacrados com materiais adequados para o transporte de dispositivos médicos, preservando a integridade, esterilidade e rastreabilidade dos itens

Prazo de Entrega

O prazo de entrega é contado a partir da postagem do pedido, em dias úteis (não incluindo sábados, domingos e feriados), e varia de acordo com:

  • O local de entrega (CEP informado no momento da compra)
  • A modalidade de envio escolhida
  • A disponibilidade do produto em estoque

Prazos médios estimados (após postagem):

Região SEDEX PAC
Sudeste 1 a 4 dias úteis 4 a 8 dias úteis
Sul e Nordeste 3 a 6 dias úteis 6 a 12 dias úteis
Centro-Oeste 3 a 7 dias úteis 7 a 14 dias úteis
Norte 4 a 9 dias úteis 9 a 18 dias úteis

Importante: os prazos acima são estimativas fornecidas pelos Correios e podem sofrer alterações em função de condições operacionais, climáticas, logísticas ou greves. O prazo oficial de cada pedido é calculado automaticamente no checkout, conforme o CEP informado.

Produtos sob encomenda

Caso o produto não esteja disponível em estoque, o prazo poderá ser ajustado conforme a disponibilidade do fabricante. Nesse caso, o cliente será previamente informado pela equipe da SYMMETRICAL.

Cálculo do Frete

  • O valor do frete é de responsabilidade do comprador e calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP cadastrado, peso e dimensões do produto
  • O cliente pode simular o valor do frete na página do produto ou no carrinho, antes de finalizar a compra

Entregas Especiais — Rio de Janeiro (Capital)

Exclusivamente para clientes localizados no Rio de Janeiro — Capital, disponibilizamos a modalidade de entrega via motoboy ou transporte próprio, com as seguintes condições:

  • Modalidade válida apenas para compras realizadas por televendas da SYMMETRICAL
  • O valor do frete será informado previamente e deverá ser pago pelo comprador
  • Prazos e horários combinados diretamente com o SAC

Retirada no Local

O cliente poderá optar pela retirada do pedido em nosso escritório, desde que:

  • A compra tenha sido realizada via televendas
  • Haja agendamento prévio com a equipe de atendimento
  • A retirada ocorra dentro do horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 18h)

Endereço para retirada:
Estrada dos Três Rios, 920 — Sala 0203
Freguesia (Jacarepaguá) — Rio de Janeiro/RJ
CEP: 22745-005

Rastreamento do Pedido

  • Após a postagem, o código de rastreio é enviado ao cliente por e-mail e também fica disponível na área do cliente dentro do site
  • O acompanhamento da entrega pode ser feito diretamente no site dos Correios: rastreamento.correios.com.br

Conferência no Recebimento

Recomendamos que o cliente confira a embalagem no ato do recebimento. Em caso de:

  • Sinais de violação do lacre ou da embalagem
  • Avarias visíveis na caixa
  • Divergência entre o produto recebido e o pedido realizado

O cliente deverá recusar o recebimento junto ao entregador e entrar em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor:

Caso o recebimento já tenha sido efetuado, qualquer avaria ou divergência deverá ser comunicada em até 48 horas após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto.

Atrasos na Entrega

Em caso de atraso em relação ao prazo estimado pelos Correios, o cliente deverá:

  1. Verificar o código de rastreio para identificar a situação do objeto
  2. Entrar em contato com o SAC da SYMMETRICAL informando o número do pedido
  3. A SYMMETRICAL abrirá uma reclamação formal junto aos Correios e manterá o cliente informado sobre o andamento

Ressaltamos que atrasos causados pelos Correios fogem ao controle da SYMMETRICAL, mas nossa equipe atuará ativamente na resolução.

Endereço de Entrega Incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Caso o pedido retorne à SYMMETRICAL em razão de:

  • Endereço incompleto ou incorreto
  • Ausência do destinatário após as tentativas de entrega dos Correios
  • CEP divergente

O cliente poderá:

  • Solicitar o reenvio do pedido, arcando com um novo frete
  • Solicitar o cancelamento da compra, com reembolso do valor do produto (o valor do frete original não é reembolsado, conforme regulamento dos Correios)

Tentativas de Entrega

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o objeto fica disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por um período limitado. Após esse prazo, o pedido retorna à SYMMETRICAL.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre as modalidades de entrega, prazos ou status do seu pedido, nossa equipe está à disposição:

  • WhatsApp: (21) 99574-1709
  • SAC: (21) 3988-9956
  • E-mail: [email protected]
  • Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h