Última atualização: 24 de abril de 2026
A C. M. S. Junior Symmetrical Material Médico Hospitalar Ltda, nome fantasia Symmetrical Dispositivos Médicos, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Estrada dos Três Rios, 920 — Sala 0203 — Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro/RJ — CEP 22745-005, inscrita no CNPJ sob o nº 43.607.080/0001-50 ("Symmetrical" ou "nós"), leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção dos dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários ("Usuários" ou "você") do site lojasymmetrical.com.br e de qualquer outro canal digital operado pela Symmetrical (aqui designados, simplesmente, "Loja").
Esta Política de Privacidade destina-se a informá-lo sobre o modo como utilizamos e protegemos os dados coletados em suas visitas à nossa Loja e nas comunicações que trocamos com você, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
AO ACESSAR A LOJA, ENVIAR COMUNICAÇÕES OU FORNECER QUALQUER TIPO DE DADO PESSOAL, VOCÊ DECLARA ESTAR CIENTE DOS TERMOS AQUI PREVISTOS E DE ACORDO COM A POLÍTICA DE PRIVACIDADE, QUE DESCREVE AS FINALIDADES E FORMAS DE TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS.
Se você tiver dúvidas sobre o uso de seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Esta Política não se aplica a aplicativos, produtos, serviços, sites ou recursos de mídia social de terceiros que possam ser acessados por meio da Loja. Recomendamos que você revise a política de privacidade de qualquer site com o qual interaja antes de permitir a coleta e o uso de seus dados pessoais.
1. Definições
Para os fins desta Política de Privacidade:
- Dados Pessoais: qualquer informação que, direta ou indiretamente, identifique ou possa identificar uma pessoa natural, como nome, CPF, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail e endereço IP
- Dados Pessoais Sensíveis: informações que revelem origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos
- Tratamento de Dados Pessoais: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, transferência e eliminação
- Titular: a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados
- Controlador: a Symmetrical, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais
- LGPD: Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
2. Uso dos Dados Pessoais
Coletamos e utilizamos seus dados pessoais para viabilizar o relacionamento comercial com você, atendê-lo adequadamente e cumprir obrigações legais e regulatórias.
Exemplos de como usamos seus dados:
- Viabilizar a aquisição de produtos e/ou serviços na Loja
- Processar pagamentos e emitir nota fiscal
- Realizar a entrega dos produtos adquiridos
- Confirmar ou corrigir informações sobre você
- Enviar informações que acreditamos ser do seu interesse
- Personalizar sua experiência de uso na Loja
- Enviar publicidade personalizada com base em seus interesses (mediante consentimento)
- Entrar em contato pelo telefone e/ou e-mail fornecidos, inclusive por mensagens de texto (SMS), WhatsApp, e-mail ou outros meios de comunicação
- Cumprir exigências legais, regulatórias e sanitárias aplicáveis à comercialização de dispositivos médicos
- Validar habilitação profissional de compradores de produtos de uso profissional exclusivo (quando aplicável)
- Atender solicitações de suporte, trocas, devoluções e pós-venda
Adicionalmente, os dados pessoais poderão ser utilizados: (a) nos termos das Leis de Proteção de Dados; (b) para atender exigências de processo judicial; (c) para cumprir decisão judicial, regulatória ou de autoridades competentes; (d) para proteger nossas operações; (e) para proteger direitos, privacidade, segurança nossos, seus ou de terceiros; (f) para detectar e prevenir fraudes; (g) para limitar danos que venhamos a sofrer; e (h) para cumprir nossos Termos e Condições de Uso.
A LOJA NÃO SE DESTINA A PESSOAS MENORES DE 18 ANOS. PEDIMOS QUE MENORES DE IDADE NÃO FORNEÇAM QUALQUER DADO PESSOAL. DADOS DE MENORES EVENTUALMENTE COLETADOS DEVEM SER FORNECIDOS EXCLUSIVAMENTE POR PAIS OU RESPONSÁVEIS LEGAIS.
3. Não Fornecimento de Dados Pessoais
Você não é obrigado a compartilhar os dados pessoais que solicitamos. Porém, caso opte por não fornecê-los, em alguns casos não poderemos:
- Viabilizar a entrega dos produtos ou a prestação dos serviços contratados
- Emitir nota fiscal
- Oferecer suporte técnico ou consultivo
- Validar a elegibilidade para aquisição de produtos de uso profissional exclusivo
4. Dados Coletados
O público em geral pode navegar na Loja sem necessidade de cadastro. No entanto, algumas funcionalidades (como finalizar a compra ou receber o produto) dependem do envio de dados pessoais.
4.1 Dados coletados no cadastro ou checkout
- Dados de identificação: nome completo, CPF ou CNPJ, data de nascimento
- Dados de contato: telefone, WhatsApp, e-mail
- Endereço: endereço completo de entrega e de cobrança
- Dados profissionais (quando aplicável): número de registro em conselho profissional (CRM, CRO, CRF, COREN, etc.) e dados da clínica/consultório, exigidos para aquisição de produtos de uso profissional exclusivo
- Dados de pagamento: os dados de cartão de crédito são processados diretamente pelos gateways de pagamento certificados, não sendo armazenados pela Symmetrical
4.2 Dados coletados na navegação
- Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, produtos visualizados, endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo utilizado
- Dados de localização: localização aproximada com base no IP (não utilizamos geolocalização precisa)
- Cookies e tecnologias similares: conforme detalhado no item 7 desta Política
4.3 Dados coletados no atendimento
- Informações enviadas por você via formulário, e-mail, WhatsApp ou telefone (dúvidas, reclamações, sugestões, elogios)
4.4 Dados Pessoais Sensíveis
A Symmetrical não coleta dados pessoais sensíveis de forma ativa. Eventualmente, informações relacionadas à saúde podem ser compartilhadas voluntariamente pelo Usuário em consultas ao SAC (por exemplo, ao informar o motivo da compra de um produto pós-operatório). Nesses casos, os dados são tratados exclusivamente para atender à demanda apresentada e são excluídos após o encerramento do atendimento.
5. Compartilhamento de Dados Pessoais
Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com:
- Transportadoras e Correios: para viabilizar a entrega dos produtos
- Gateways de pagamento: para processar pagamentos com segurança
- Provedores de serviços de tecnologia: hospedagem, plataforma de e-commerce (Nuvemshop), emissão de nota fiscal, ferramentas de atendimento e marketing
- Empresas de marketing digital: Google, Meta (Facebook e Instagram), mediante seu consentimento, para envio de publicidade personalizada
- Autoridades públicas e órgãos reguladores (ANVISA, Receita Federal, Procon, Poder Judiciário): quando exigido por lei, decisão judicial ou regulatória
- Fabricantes e fornecedores: exclusivamente nos casos necessários para rastreabilidade regulatória de dispositivos médicos (exigência ANVISA)
- Em casos de reorganização societária: fusão, aquisição, venda de ativos ou situações similares, mediante notificação prévia aos titulares
A Symmetrical não vende seus dados pessoais a terceiros.
6. Transferência Internacional de Dados
Alguns provedores de serviços que utilizamos (como Google, Meta e serviços de hospedagem) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência internacional seja realizada em conformidade com a LGPD, adotando cláusulas contratuais padrão e mecanismos de proteção adequados.
7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na Loja. Os cookies são pequenos arquivos armazenados em seu navegador que permitem reconhecer você e suas preferências.
7.1 Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da Loja (ex.: carrinho de compras, autenticação)
- Cookies de desempenho: coletam informações sobre como você usa a Loja (páginas mais visitadas, tempo de carregamento)
- Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências (idioma, região)
- Cookies de publicidade: utilizados para exibir anúncios personalizados baseados em seus interesses
7.2 Como gerenciar cookies
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou avisar quando um cookie está sendo enviado. Links úteis:
Para gerenciar preferências de anúncios personalizados:
8. Seus Direitos como Titular de Dados
De acordo com a LGPD (art. 18), você tem direito a, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
- Acesso aos dados pessoais que temos sobre você
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto
- Eliminação dos dados tratados com base em seu consentimento
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências
- Revogação do consentimento a qualquer momento
- Oposição ao tratamento quando em desconformidade com a LGPD
Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer desses direitos, envie sua solicitação para:
Responderemos em até 15 (quinze) dias corridos, conforme previsto na LGPD. Em alguns casos, poderemos solicitar comprovação de identidade antes de processar o pedido, para garantir a segurança dos seus dados.
9. Prazo de Armazenamento dos Dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades desta Política, observando-se os prazos legais aplicáveis:
- Dados de clientes com compras realizadas: pelo prazo de 5 (cinco) anos após a última compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor
- Dados fiscais e contábeis: pelo prazo de 5 (cinco) anos, conforme legislação tributária
- Dados de rastreabilidade de dispositivos médicos: pelo prazo exigido pela ANVISA (que pode ser superior a 10 anos, dependendo da classe do produto)
- Dados de marketing: até a revogação do consentimento pelo titular
- Dados de navegação: por até 12 (doze) meses
Após esses prazos, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo nas hipóteses previstas no art. 16 da LGPD.
10. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Entre as medidas implementadas estão:
- Certificado SSL (conexão criptografada)
- Armazenamento em provedores certificados com padrões internacionais de segurança
- Controle de acesso restrito a colaboradores autorizados
- Processos de análise antifraude em transações
- Conformidade com padrões PCI-DSS nos processadores de pagamento
Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Caso identifique qualquer falha de segurança ou suspeita de incidente envolvendo seus dados, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
11. Links para Sites de Terceiros
A Loja pode conter links para sites de parceiros, redes sociais, fabricantes e outros terceiros. Cada um desses sites possui políticas próprias de privacidade, pelas quais a Symmetrical não é responsável. Recomendamos que você revise as políticas desses sites antes de fornecer dados pessoais.
12. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou nos serviços oferecidos. Em caso de alterações relevantes, publicaremos o novo texto na Loja com a data de revisão atualizada e, quando aplicável, enviaremos comunicação aos Usuários cadastrados.
Recomendamos que você consulte esta Política regularmente. O uso continuado da Loja após a publicação de alterações significa sua concordância com os novos termos.
13. Encarregado de Dados (DPO)
Em conformidade com o art. 41 da LGPD, a Symmetrical indica como Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais:
- Nome: Fabíola Magda Brandão Monteiro
- Cargo: CEO e Responsável Técnica
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (21) 99574-1709
14. Contato
Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (21) 99574-1709
- SAC: (21) 3988-9956
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
- Endereço: Estrada dos Três Rios, 920 — Sala 0203 — Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro/RJ — CEP 22745-005
Você também pode registrar reclamações diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.
